Trotz der wachsenden Attraktivität des E-Commerce zeigen die verfügbaren Daten, dass das Einkaufsverhalten der meisten Nigerianer noch weitgehend traditionell ist. Viele bevorzugen es, das Produkt vor der Kaufentscheidung in Aktion zu sehen, zu berühren oder zu erleben.
In diesem Artikel analysiert Yudala - Nigerias führende Online- und Offline-Einzelhandelskette - die E-Commerce-Revolution und warum die meisten Nigerianer ihre traditionellen Einkaufsgewohnheiten nur langsam ändern.
E-Commerce ist zu einer florierenden globalen Industrie geworden. Ein kürzlich von der Oxford Business Group veröffentlichter Bericht ergab, dass die Einzelhandelsumsätze 22 weltweit satte 2016 Mrd. USD erreichten, wobei Online-Einkaufszahlen einen Großteil dieses Aufwands ausmachen. In fortgeschrittenen Gegenden, in denen der Zugang zum Internet und natürlich die Alphabetisierung spürbar sind, ist E-Commerce für viele zu einem Lebensstil geworden. Interessanterweise wird der weltweite Einzelhandelsumsatz, zu dem der E-Commerce einen großen Teil ausmacht, bis 27 voraussichtlich weiter auf geschätzte 2020 Billionen Dollar steigen.
Nigeria wurde auch vom E-Commerce-Fehler gebissen. Möglich wurde dies durch die Verbreitung von Online-Shops, die alle um die Aufmerksamkeit der Käufer konkurrieren, von denen viele darauf aus sind, die Leichtigkeit und Bequemlichkeit des E-Commerce-Zugs zu nutzen.
Dennoch befindet sich der elektronische Handel in Nigeria noch in einem rudimentären Stadium, da das Tempo der Annahme und Akzeptanz ausgesprochen langsam ist. Trotz der enormen Fortschritte in der nigerianischen E-Commerce-Landschaft - insbesondere angesichts des massiven Bewusstseins für weltweit gefeierte Einkaufsfestivals wie Black Friday und Cyber Monday - ist der durchschnittliche Nigerianer immer noch ein reueloser traditioneller Käufer.
Trotz des massiven Hype und des wachsenden Status des E-Commerce in Nigeria ist es besser, den durchschnittlichen Nigerianer davon zu überzeugen, die endgültige Kaufentscheidung zu treffen, wenn Sie ihm die Möglichkeit geben können, das Produkt zu „erleben“, bevor Sie sich von ihm trennen -verdientes Geld. Dies beinhaltet häufig den Besuch eines physischen oder stationären Geschäfts, um mit den Verkaufsmitarbeitern zu interagieren und die Gelegenheit zu erhalten, eine Demonstration des Artikels zu sehen, bevor der Verkauf abgeschlossen wird.
Dieses traditionelle Einkaufsverhalten rechtfertigt das einzigartige Yudala-Modell, einen Online-Shop mit bundesweit gelegenen physischen Offline-Shops zu kombinieren. Es gibt viele Fälle, in denen die meisten begehbaren Kunden tatsächlich zugeben, ein bestimmtes Produkt online ausgecheckt zu haben, es jedoch vorziehen, den Laden vor dem Kauf physisch zu besuchen, um das Produkt zu sehen.
Einige Faktoren sind für diesen weitgehend traditionellen Ansatz zur E-Commerce-Revolution in Nigeria verantwortlich:
Vertrauen bleibt ein großes Problem: Viele Nigerianer leben in ständiger Angst vor Online-Betrug und werden alles daran setzen, die Verwendung ihrer Debitkarte zur elektronischen Zahlungsabwicklung zu vermeiden. Nach Angaben des nigerianischen Interbanken-Abwicklungssystems (NIBSS) wurden im Jahr 2014 1,461 Fälle von elektronischem Betrug oder E-Betrug gemeldet, wobei die tatsächlichen Verluste 6.216 Mrd. N betrugen. Im Jahr 2015 wurden rund 946 Fälle von E-Betrug von Banken, anderen Finanzinstituten (OFIs) und Mobile Payment Operators (MPOs) registriert, was zu einem geschätzten Verlust von 5 Mrd. N führte. Vor kurzem hat der Hon. Kommunikationsminister, Barr. Adebayo Shittu gab an, dass in Nigeria jährlich etwa 78 Milliarden N durch alle Formen von Cyberkriminalität verloren gehen. Diese Realität hat das Wachstum des E-Commerce in Nigeria gebremst.
Der Internetzugang ist für viele schwer fassbar: Es ist ein offenes Geheimnis, dass der E-Commerce durch den Zugang zum Internet gesteuert wird. Der Internetzugang ist für viele in diesem Teil der Welt jedoch ein teures Unterfangen. Schlimmer noch, die Zahl der Internetnutzer scheint zu sinken. Nach den jüngsten Statistiken der Nigerian Communications Commission (NCC) ging die Zahl der Internet-Teilnehmer in Nigerias Telekommunikationsnetzen im Januar 91 auf 274,446, 2017 zurück. Den veröffentlichten Zahlen zufolge gingen die Internetnutzer im Januar auf 91,274,446 gegenüber 91,880.032 zurück Benutzer verzeichneten im Dezember 2016 einen Rückgang von 605,586. Dies ist einer der Hauptgründe, warum der durchschnittliche Käufer scheinbar in seinen weitgehend traditionellen Einkaufsmethoden stecken bleibt.
Unappetitliche Erfahrungen mit gelieferten Bestellungen: Die E-Commerce-Erfahrung in Nigeria wurde durch die Aktion einiger Online-Händler ins Stocken geraten, die den Kunden mit der Lieferung von Artikeln enttäuschen, deren Qualität sich von der online gesehenen oder bestellten unterscheidet oder deren Qualität minderwertig ist. In einem solchen Fall muss der Kunde die Unannehmlichkeit tragen, entweder den heiklen Prozess der Beantragung einer Rückerstattung zu durchlaufen oder eine besonders lange Anzahl von Tagen zu warten, um den richtigen Artikel zu erhalten. Aus diesem Grund bleibt es ein Alleinstellungsmerkmal auf dem E-Commerce-Markt, sicherzustellen, dass „Was Sie sehen, ist, was Sie erhalten“.
Millionen bleiben im Hinterland unterversorgt oder unerreicht: Ein kürzlich veröffentlichter Bericht ergab, dass die nigerianische E-Commerce-Branche 1.9 einen beachtlichen Wert von 2016 Mrd. USD verzeichnete und 3.9 voraussichtlich einen geschätzten Wert von 2020 Mrd. USD erreichen wird. E-Commerce in Nigeria bleibt ein überwiegend städtisches Phänomen. Für viele im Hinterland und in ländlichen Gemeinden, die durch das Fehlen der grundlegendsten Infrastruktur behindert werden, wird der elektronische Handel für lange Zeit ein abstraktes Konzept bleiben. Um diese zu erreichen, ist es am besten, ein physisches Geschäft zu zitieren, das nicht weit von ihrem Standort entfernt ist.
Sehen und Berühren verkauft sich schneller als nur Sehen: Haben Sie sich jemals gefragt, warum viele Käufer mit Internetzugang die meisten ihrer E-Commerce-Einkäufe immer noch in physischen Geschäften tätigen? Für viele Nigerianer ist es besser, das Objekt zu sehen und zu berühren, als es nur auf dem Bildschirm eines Mobiltelefons oder Laptops zu sehen. Die Mehrheit möchte immer noch ein Produkt sehen, berühren, fühlen und / oder erleben, bevor sie sich von ihrem Geld trennt.
Nichts kann den einfachen alten physischen Kontakt ersetzen: Der Handel in Nigeria entstand aus einem traditionellen Standpunkt. Nichts fühlt sich besser an, als mit einem Verkäufer von Angesicht zu Angesicht zu feilschen und schließlich ein Schnäppchen zu machen. Das Glitzern in den Augen des Käufers und der erneute Frühling in den Stufen sind ein unvergesslicher Anblick. Zumindest für den Moment wird der E-Commerce Schwierigkeiten haben, dieses kulturell tief verwurzelte Einkaufsverhalten vollständig zu beseitigen.